處理過程和結果

  佛山消委會接訴后，向專業人士了解到，鳳梨和菠蘿是同一物種不同品種，在生活中常常被弄混：菠蘿的葉子有鋸齒，而鳳梨的葉子比較平；菠蘿去皮以后會有內刺，需要去掉內刺，而鳳梨去皮后是沒有內刺的；鳳梨的市價也比菠蘿普遍更高一些。

  隨后，工作人員觀看該商家直播間，發現該商家在直播中一直宣傳其售賣的為純正的鳳梨，商品銷售界面上也有“假一賠十”的承諾，但該商家卻將菠蘿冒充鳳梨發給李阿姨，該行為構成欺詐。于是工作人員與商家進行協商調解，最終商家同意退還款項，并履行“假一賠十”的承諾。

案例分析

  對于商家故意用菠蘿充當鳳梨售賣的行為，《消費者保護法》第五十五條規定了懲罰性賠償責任。而如果商家承諾“假一賠十”，《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第十條規定，平臺內經營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持。